Configuración de la cuenta

¿Cómo le doy acceso a otras personas a mi cuenta de Hum?

El titular principal de la cuenta de Hum puede invitar a otras personas a ser usuarios secundarios y les puede dar acceso a ciertas funciones de la Hum App. El titular principal de la cuenta puede otorgar acceso para ver información limitada sobre vehículos específicos en la cuenta.

Para invitar a usuarios secundarios, el titular principal de la cuenta debe ingresar al Portal del cliente de Hum y seguir estos pasos:

  1. En el menú desplegable, selecciona Configuración > Usuarios.
  2. En Invitar conductores secundarios, ingresa el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona que deseas invitar, luego haz clic en Invitar. Enviaremos un enlace único para invitarlos a registrarse y a crear una cuenta de Hum.
  3. Una vez que el usuario secundario haya creado una cuenta, el titular principal de la cuenta debe regresar al Portal del cliente para agregar los permisos por vehículo para cada usuario secundario.
¿Hay un límite en el número de usuarios secundarios que puedo agregar a mi cuenta?
No. Puedes agregar tantos usuarios secundarios como quieras.
¿Puedo cambiar el conductor principal de un vehículo?
Sí. Si eres el titular principal de la cuenta, solo visita el Portal del cliente en customer.hum.com y selecciona Configuración > Permisos en el menú desplegable. Desde allí, puedes elegir un vehículo y cambiar el conductor principal de ese vehículo.
¿Cuáles funciones de la aplicación están disponibles para el titular principal de la cuenta y los usuarios secundarios?

El titular principal de la cuenta es la persona cuyo nombre aparece en tu cuenta de Hum. El titular principal de la cuenta tiene acceso a todas las funciones y configuraciones de la cuenta.

El titular principal de la cuenta puede optar por darle acceso a otras personas a funciones selectas de la Hum App al invitarlos como usuarios secundarios.

Los usuarios secundarios tienen sus propias credenciales de ingreso y acceso a la mayoría de las funciones del panel de control de Hum (diagnóstico del vehículo, recordatorios de mantenimiento, descuentos, historial de manejo, etc.), pero no tienen acceso a algunas funciones basadas en la ubicación, como la ubicación del vehículo, las alertas de proximidad y las alertas de velocidad. Los usuarios secundarios no pueden administrar o cambiar la configuración de la cuenta, a excepción de su propia información de contacto.

¿Puedo trasladar mi sistema Hum de un vehículo a otro?

Si deseas cambiar tu sistema Hum a un nuevo vehículo, primero asegúrate de que el vehículo sea compatible visitando hum.com/checkmycar/.

Luego, actualiza el vehículo en tu cuenta con tan solo enchufar el lector OBD de Hum en el nuevo vehículo compatible. Hum puede detectar automáticamente si se ha enchufado en un vehículo diferente una vez que hayas manejado por 10 minutos.

Si prefieres actualizar tu vehículo manualmente, visita Mi cuenta > Información del vehículo en la Hum App. Se te pedirá que ingreses el VIN y el color de tu nuevo vehículo. Recuerda que debes enchufar el lector OBD en el nuevo vehículo antes de conducirlo. Es importante que tengas en cuenta que el sistema Hum no está diseñado para ser trasladado de vehículo a vehículo y que el historial de manejo y las notificaciones de tu vehículo anterior ya no estarán disponibles después del cambio.

¿Por qué tengo que conducir después de enchufar el lector OBD en mi nuevo vehículo?
Es importante que salgas a conducir por al menos 10 minutos después de haber enchufado el lector Hum a tu nuevo vehículo. Tu lector OBD actualizará automáticamente tu Hum App con los datos de tu nuevo vehículo y el historial de manejo. Ten en cuenta que el historial y las notificaciones de tu vehículo anterior no estarán disponibles después del cambio.
¿Puedo cambiar mi dispositivo a otra cuenta de Hum?
En este momento, no se puede cambiar un dispositivo Hum de una cuenta a otra.
¿Cómo cambio mi contacto de emergencia para la función de ayuda en caso de choque?
Puedes cambiar la información de tu contacto de emergencia ingresando en la Hum App y tocando Mi cuenta > Perfil en el menú. También puedes cambiarlo desde tu computadora, ingresando en el Portal del cliente de Hum en customer.hum.com y seleccionando Configuración > Perfil en el menú desplegable.
¿Cómo cambio mi contraseña?

Hum+/Hum×
Puedes cambiar tu contraseña ingresando en la Hum App y tocando Mi cuenta > Perfil en el menú. También puedes cambiar tu contraseña ingresando en el Portal del cliente de Hum en customer.hum.com y seleccionando Configuración > Perfil en el menú desplegable.

Hum App
Abre la Hum App y presiona ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de ingreso para recibir un correo electrónico con instrucciones sobre cómo cambiar o recuperar tu contraseña.

¿Qué pasa si olvido la contraseña de mi cuenta de Hum?

Hum+/Hum×
Abre la Hum App o visita el Portal del cliente de Hum y presiona ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de ingreso para recibir un correo electrónico con instrucciones sobre cómo cambiar o recuperar tu contraseña. Si aún no puedes recuperar tu contraseña, llama a Servicio al cliente de Hum al (800) 711-5800.

Hum App
Abre la Hum App y presiona ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de ingreso para recibir un correo electrónico con instrucciones sobre cómo cambiar o recuperar tu contraseña.

¿Cómo cancelo mi suscripción de Hum?
Llama a Servicio al cliente de Hum al (800) 711-5800 para cancelar tu suscripción. Ten en cuenta que se puede aplicar un cargo por cancelación prematura.
¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico de mi cuenta?
En la aplicación móvil, ingresa y selecciona Mi cuenta > Perfil > Dirección de correo electrónico. Ahí puedes editar el correo electrónico asociado a tu cuenta. Los usuarios de Hum+ y Hum× también pueden cambiar la dirección de correo electrónico de su cuenta ingresando en el Portal del cliente de Hum en customer.hum.com y seleccionando Configuración > Perfil en el menú desplegable.
¿Puedo tener más de un dispositivo Hum en mi cuenta?
Sí. Si compraste tus dispositivos Hum en hum.com, puedes tener hasta 10 dispositivos en una cuenta. Si compraste tu dispositivo Hum en una tienda de Verizon Wireless, comunícate con Verizon Wireless para obtener detalles sobre los límites de dispositivos.
¿Cuántos vehículos puedo tener en una sola cuenta de Hum?
Puedes tener hasta 10 vehículos equipados con Hum en una sola cuenta de Hum. Cada vehículo debe tener su propio sistema Hum. Si compraste tu sistema Hum en una tienda de Verizon Wireless, comunícate con Verizon Wireless para obtener detalles sobre los límites de dispositivos.
¿Cómo administro mis facturas y pagos?

Si compraste tu Hum en hum.com, puedes ingresar en el Portal del cliente de Hum en customer.hum.com y seleccionar Configuración > Planes y facturación en el menú desplegable.

Si compraste tu Hum en una tienda de Verizon Wireless o en línea a través de Verizon Wireless, tu suscripción mensual de Hum aparecerá en tu factura de servicios móviles. Puedes administrar tu información de facturación y pago en:

Cuentas personales:

Cuentas de negocios:

¿Cuántos contactos de emergencia puedo agregar?
Puedes agregar un contacto de emergencia a tu cuenta de Hum.
¿Hum funciona en otros lugares fuera de Estados Unidos, como México, Canadá o Europa?

Hum×
Hum× se puede comprar solamente en Estados Unidos y funciona en todos los 50 estados.

Hum+
Hum+ se puede comprar solamente en Estados Unidos y funciona en todos los estados, excepto Alaska.

Hum App
La Hum App gratuita está concebida para usarse solo en Estados Unidos.

¿Hum cobra cargos de suscripción?
Sí. Cuando compras Hum, también pagas un cargo de suscripción mensual.
¿Puedo cambiar mi servicio Hum+ a Hum×?
Sí, puedes cambiar al servicio Hum×, si deseas convertir tu auto en un hotspot Wi-Fi móvil de cualquiera de estas formas:

  • Si compraste tu sistema Hum+ en una tienda de Verizon Wireless o en verizonwireless.com, puedes cambiar al sistema Hum× en vzw.com o visitando una tienda VZW.
  • Si compraste tu sistema Hum+ en hum.com o en cualquier otra tienda participante, tendrás que cancelar tu servicio Hum+, crear una nueva cuenta de Hum y comprar Hum× a través de Verizon Wireless.
¿Puedo cambiar de la Hum App gratis a Hum+?
¡Sí! Simplemente compra el equipo Hum+ en una tienda de Verizon Wireless o en una tienda participante.
¿Cuánto cuestan Hum+ y Hum×?
Hum es un servicio de suscripción. Hum+ y Hum× requieren la compra del equipo y la activación del servicio por un bajo cargo mensual. Una vez que compres el equipo, descargues la Hum App y actives el servicio, tendrás acceso a funciones de vehículo conectado, incluyendo diagnóstico del vehículo, ayuda en caso de choque y más.

¿Cuál es la diferencia entre el contacto de emergencia y el contacto del conductor principal?
Tu contacto de emergencia es la persona con la que trataremos de comunicarnos en caso de emergencia. Y el contacto del conductor principal es la persona que más probablemente maneja el auto en todo momento.
¿Por qué necesito proporcionar contactos de emergencia y del conductor principal?

Para poder recibir ayuda en caso de choque, debes proporcionar el contacto del conductor principal. En caso de una colisión, este es el número de teléfono que nuestro equipo de emergencias usará para verificar si se necesita asistencia. Recomendamos usar el número de teléfono de la persona que más probablemente estará manejando el vehículo equipado con Hum.

Tu contacto de emergencia es la persona a la que tú desearías que notificáramos en caso de emergencia. Si tienes una emergencia y estás hablando con el personal de servicios de emergencia de Hum, ellos pueden llamara a tu contacto de emergencia de informarle que tuviste un accidente. No contactaremos a tu contacto de emergencia a menos que tengamos tu permiso.